Política de Garantía Devoluciones y cambios Teknomark.com.co

1. Garantía del Producto

a. Período de Garantía: El Producto está cubierto por una garantía de 12 meses a partir de la fecha de compra, que cubre defectos de fabricación.

b. Cobertura de la Garantía: La garantía cubre la reparación del Producto si presenta fallas de fábrica que afecten su correcto funcionamiento. La decisión reemplazar el Producto es 30 días iniciales desde la fecha de la compra,  Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor.

c. Exclusiones de la Garantía: La garantía no cubre daños causados por:

  • Uso indebido: Fallas por manejo incorrecto, instalación de software no autorizado o exposición a condiciones ambientales extremas (humedad, calor, polvo, etc.).
  • Accidentes: Daños por caídas, golpes, derrames de líquidos o exposición a fuego.
  • Reparaciones no autorizadas: Manipulación del Producto por personal no autorizado por Teknomark.com.
  • Desgaste normal: Deterioro de componentes que sufren desgaste con el uso regular (ej. baterías, cartuchos de tinta).
  • Fallas de software: Problemas causados por virus informáticos, malware o conflictos de software.
  • El no interés: Después de los 30 días, no se aceptan solicitudes de devoluciones de dinero, como tampoco la devolución del producto ya usado, la única condición para el cambio es q la garantía nos lo apruebe y esa autorización la da el fabricante de cada marca.

d. Proceso para hacer efectiva la garantía: Para iniciar un reclamo de garantía, el cliente debe:

  1. Contactar a nuestro servicio de soporte técnico al 3045958909 o a nuesto corre info@teknomark.com.co
  2. Presentar o enviar la factura o comprobante de compra original.
  3. Describir la falla del Producto en detalle.
  4. Entregar el Producto en Calle 77 # 15 -17 Oficina 406 en los Horarios de lunes a viernes de 10:00 am a 4:00 pm

Nuestro servicio técnico revisará y evaluará el Producto para determinar si la falla está cubierta por la garantía. Si es así, se procederá con la reparación o reemplazo. El tiempo estimado de respuesta es de 15 días hábiles.

3. Devoluciones y Reembolsos

a. Productos elegibles para devolución: El cliente tiene 30 días calendario a partir de la fecha de compra para devolver un Producto si este no cumple con sus expectativas.

b. Condiciones para la devolución: El Producto debe ser devuelto en su estado original, con todos sus accesorios, manuales, empaques y sellos intactos. El Producto no debe haber sido usado.

c. Proceso de devolución:

  1. Contactar a Teknomark a el correo info@teknomark.com.co  para notificar la intención de devolución.
  2. Presentar la factura o comprobante de compra original.
  3. El cliente es responsable de los costos de envío para la devolución, a menos que el motivo sea una falla de fábrica o un error en el envío.

d. Reembolso: Una vez que el Producto sea recibido e inspeccionado, se procederá con el reembolso en un plazo de 30 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. Si el Producto no cumple con las condiciones de devolución, Teknomark se reserva el derecho de rechazar la devolución y enviarlo de vuelta al cliente, quien deberá asumir los costos de envío.

4. Productos defectuosos al recibir (DOA – Dead on Arrival)Si un Producto no funciona correctamente desde el primer encendido, el cliente debe notificarlo a Teknomark en un plazo máximo de 1 días calendario a partir de la fecha de entrega. En este caso, el Producto será reemplazado por uno nuevo sin costo adicional para el cliente.