TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
TEKNOMARK
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web www.teknomark.com.co, así como las compras realizadas por los clientes a través de nuestros canales digitales, físicos o de atención comercial.
Al realizar una compra en Teknomark, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
1. Identificación del proveedor
Nombre comercial: Teknomark
Razón social: SJIT Soluciones Tecnológicas Sas
NIT: 900828808-3
Sitio web: www.teknomark.com.co
Correo electrónico de atención: info@teknomark.com.co
Teléfono / WhatsApp: 3045958909
Ciudad: Bogotá , Colombia
Teknomark actúa como proveedor y comercializador de productos tecnológicos, computadores, accesorios, equipos electrónicos, licencias digitales y demás productos publicados en sus canales de venta.
2. Información de los productos
Teknomark se compromete a informar de manera clara, suficiente, veraz, oportuna y verificable las características principales de los productos ofrecidos, incluyendo marca, referencia, especificaciones técnicas, estado del producto, disponibilidad, precio, garantía y condiciones de entrega.
Las imágenes publicadas son de referencia y pueden presentar ligeras variaciones frente al producto físico, sin que esto afecte sus características esenciales, técnicas o funcionales.
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente la descripción, compatibilidad, características técnicas y condiciones del producto antes de confirmar la compra.
3. Precios
Los precios publicados en Teknomark están expresados en pesos colombianos COP.
Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero se respetará el precio confirmado al cliente al momento de realizar la compra, siempre que el pago haya sido aprobado y la orden aceptada por Teknomark.
Salvo que se indique lo contrario, los precios incluyen los impuestos aplicables de acuerdo con la normativa colombiana vigente.
Los costos de envío, instalación, configuración, seguros, servicios adicionales o accesorios no incluidos se informarán al cliente antes de finalizar la compra, cuando apliquen.
4. Disponibilidad de productos
La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente al momento de la compra.
En caso de que un producto no se encuentre disponible después de realizada la compra, Teknomark informará al cliente y podrá ofrecer una de las siguientes opciones:
5. Medios de pago
Teknomark podrá recibir pagos mediante transferencias bancarias, pagos electrónicos, tarjetas débito, tarjetas crédito, pasarelas de pago, pagos contra entrega u otros medios habilitados e informados al cliente.
La aprobación de la compra estará sujeta a la validación del pago por parte de la entidad financiera, pasarela de pago o medio utilizado.
Teknomark se reserva el derecho de verificar la identidad del comprador, solicitar soportes de pago o validar la información de la transacción cuando sea necesario para prevenir fraudes, suplantaciones o errores operativos.
6. Facturación
Teknomark emitirá la factura de venta correspondiente de acuerdo con la información suministrada por el cliente.
El cliente es responsable de entregar datos correctos y completos para la emisión de la factura, incluyendo nombre o razón social, documento de identificación o NIT, correo electrónico, teléfono y dirección.
Una vez emitida la factura, cualquier corrección estará sujeta a las condiciones legales, tributarias y operativas aplicables.
7. Envíos y entregas
Teknomark realizará la entrega de los productos en la dirección indicada por el cliente al momento de la compra.
Los tiempos de entrega podrán variar según la ciudad, disponibilidad del producto, operador logístico, condiciones de transporte, eventos de fuerza mayor o situaciones ajenas al control de Teknomark.
Al recibir el producto, el cliente debe revisar el estado del empaque, sellos, accesorios y condiciones generales del artículo. Si identifica golpes, averías, signos de manipulación o inconsistencias, deberá dejar constancia inmediata ante el transportador y reportarlo a Teknomark dentro del menor tiempo posible.
Una vez entregado el producto y recibido a satisfacción, el riesgo por pérdida, daño o uso indebido será asumido por el cliente, sin perjuicio de la garantía legal cuando aplique.
8. Derecho de retracto
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, cuando la compra se realice por medios no tradicionales o a distancia, como comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso indebido, con sus empaques, manuales, accesorios, sellos, etiquetas, certificados y demás elementos originales.
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del producto por derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, conforme a la normativa aplicable.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, Teknomark realizará la devolución del dinero cuando corresponda, dentro de los términos establecidos por la ley.
El derecho de retracto no aplicará en los casos exceptuados por la ley, entre ellos productos confeccionados o solicitados conforme a especificaciones particulares del consumidor, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, bienes de uso personal, productos perecederos, servicios cuya prestación haya comenzado con autorización del consumidor, productos activados, instalados, registrados, usados o vinculados a una cuenta personal, cuando por su naturaleza no sea posible retornarlos a su estado original.
9. Cambios y devoluciones comerciales
Además del derecho de retracto y de la garantía legal, Teknomark podrá manejar políticas comerciales de cambio, siempre que sean informadas al cliente y no desconozcan los derechos mínimos establecidos por la ley.
No se aceptarán cambios por gusto, referencia equivocada, incompatibilidad no informada previamente o decisión posterior del cliente cuando el producto haya sido abierto, usado, instalado, activado, registrado, manipulado o cuando no se encuentre en condiciones originales de venta, salvo que exista una falla cubierta por garantía legal.
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales de atención y presentar la factura o soporte de compra.
10. Garantía legal
Los productos vendidos por Teknomark cuentan con la garantía legal aplicable de acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el fabricante, importador o proveedor correspondiente.
La garantía cubre defectos de calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento del producto, siempre que la falla no sea atribuible a mal uso, golpes, humedad, intervención no autorizada, manipulación indebida, instalación incorrecta, variaciones eléctricas, uso de accesorios no compatibles, software no autorizado, virus, daño accidental o cualquier otra causal de exclusión aplicable.
Cuando un producto presente una posible falla, el cliente deberá reportarla a Teknomark o al centro de servicio autorizado, según corresponda, indicando el detalle del problema y adjuntando factura o soporte de compra.
La garantía podrá implicar diagnóstico, reparación, cambio del producto o devolución del dinero, según corresponda conforme a la ley y al resultado técnico del proceso.
El tiempo de revisión, diagnóstico o reparación dependerá del fabricante, centro de servicio autorizado, disponibilidad de repuestos y naturaleza del producto.
11. Exclusiones de garantía
La garantía no cubrirá daños ocasionados por:
Golpes, caídas, rupturas, rayones o daño físico.
Contacto con líquidos, humedad, corrosión o exposición a temperaturas inadecuadas.
Variaciones eléctricas, sobrecargas, uso de cargadores no originales o conexiones inadecuadas.
Manipulación, apertura, reparación o intervención por terceros no autorizados.
Instalación de software no autorizado, virus, malware, configuraciones incorrectas o pérdida de información.
Uso contrario al manual del fabricante o a las recomendaciones técnicas.
Desgaste natural por uso normal del producto.
Pérdida, robo, daño accidental o uso negligente.
Productos con seriales, sellos o etiquetas alteradas, removidas o ilegibles.
Licencias, códigos digitales o productos activados cuando la falla corresponda a uso, registro, instalación indebida o incompatibilidad no atribuible al proveedor.
12. Productos digitales, licencias y software
En el caso de licencias digitales, software, códigos de activación, descargas electrónicas o productos similares, el cliente debe verificar previamente la compatibilidad, requisitos técnicos, sistema operativo, región, idioma, vigencia y condiciones de uso.
Una vez entregado, activado, registrado, descargado o vinculado el código, licencia o software a una cuenta del cliente, no se aceptarán cambios, devoluciones o retractos cuando por su naturaleza el producto no pueda ser devuelto a su estado original, salvo que exista una falla comprobada atribuible al producto o al proveedor.
Teknomark no será responsable por errores de instalación, incompatibilidad del equipo del cliente, pérdida de claves por mal manejo del usuario, bloqueo de cuentas, uso indebido o incumplimiento de las políticas del fabricante o desarrollador del software.
13. Reversión del pago
Cuando la compra se haya realizado mediante comercio electrónico y pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley, tales como fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto defectuoso o producto que no corresponda a lo solicitado.
El cliente deberá presentar la solicitud dentro de los términos legales aplicables, informando de manera clara los hechos, datos de la compra, soporte de pago y evidencia correspondiente.
Teknomark atenderá la solicitud conforme al procedimiento legal y a las reglas del medio de pago utilizado.
14. Responsabilidad del cliente
El cliente se compromete a suministrar información real, completa y actualizada al momento de comprar.
También será responsable de:
Revisar la descripción y especificaciones del producto antes de comprar.
Verificar compatibilidad técnica del producto con sus equipos, necesidades o sistemas.
Conservar la factura y documentos de compra.
Usar el producto conforme al manual del fabricante.
Revisar el producto al momento de la entrega.
Reportar oportunamente cualquier novedad, falla o inconsistencia.
No realizar usos indebidos, manipulaciones o intervenciones no autorizadas.
15. Responsabilidad de Teknomark
Teknomark se compromete a entregar productos conformes a lo ofrecido, brindar información clara al consumidor, atender solicitudes, gestionar garantías y cumplir las obligaciones aplicables bajo la normativa colombiana de protección al consumidor.
Teknomark no será responsable por daños derivados del mal uso del producto, información incorrecta suministrada por el cliente, incompatibilidades no informadas previamente, fallas de terceros, operadores logísticos, entidades financieras, pasarelas de pago, fabricantes, proveedores externos o eventos de fuerza mayor.
16. Promociones, descuentos y ofertas
Las promociones, descuentos, bonos, cupones u ofertas estarán sujetos a las condiciones informadas en cada caso, incluyendo vigencia, disponibilidad, unidades disponibles, referencias aplicables y restricciones.
Teknomark podrá modificar o finalizar promociones cuando se cumpla la vigencia, se agote el inventario o exista un error evidente en la publicación, siempre respetando los derechos de los consumidores que ya hayan realizado compras válidas y confirmadas.
17. Errores de publicación
En caso de errores evidentes en precios, imágenes, características, disponibilidad o información del producto, Teknomark podrá corregir la información publicada.
Si el error afecta una compra ya realizada, Teknomark informará al cliente y ofrecerá una solución conforme a la ley, que podrá incluir la confirmación correcta de la compra, cambio de producto o devolución del dinero pagado.
18. Tratamiento de datos personales
El tratamiento de los datos personales suministrados por el cliente se realizará conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de Teknomark y la normativa colombiana aplicable.
Los datos podrán ser utilizados para gestionar compras, pagos, facturación, envíos, garantías, atención al cliente, comunicaciones comerciales autorizadas y cumplimiento de obligaciones legales.
El cliente podrá ejercer sus derechos de consulta, actualización, rectificación o supresión de datos a través de los canales oficiales de atención.
19. Atención al cliente, PQRS y reclamaciones
El cliente podrá presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garantía, devoluciones o requerimientos a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: info@teknomark.com.co
Teléfono / WhatsApp: [Número de contacto]
Horario de atención: [Horario de atención]
Dirección física: [Dirección, si aplica]
Teknomark dará respuesta a las solicitudes dentro de los términos legales aplicables y podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para validar la compra, el estado del producto o la solicitud presentada.
20. Propiedad intelectual
Los contenidos publicados en www.teknomark.com.co, incluyendo textos, imágenes, logos, diseños, fotografías, descripciones, estructura del sitio y elementos gráficos, son propiedad de Teknomark o de terceros autorizados.
Está prohibida su reproducción, copia, distribución, modificación o uso no autorizado con fines comerciales sin autorización previa y escrita.
21. Seguridad del sitio web
Teknomark implementa medidas razonables de seguridad para proteger la información y operación del sitio web. Sin embargo, el cliente reconoce que ningún sistema informático es completamente infalible.
El cliente debe evitar compartir sus claves, datos de pago, códigos de verificación o información personal con terceros no autorizados.
Teknomark nunca solicitará contraseñas bancarias, claves de tarjetas o códigos confidenciales fuera de los medios de pago autorizados.
22. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, especialmente por la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor, las normas de comercio electrónico, protección de datos personales y demás disposiciones aplicables.
Cualquier diferencia relacionada con estos Términos y Condiciones será atendida inicialmente a través de los canales de servicio al cliente de Teknomark, sin perjuicio de los derechos que le asisten al consumidor ante las autoridades competentes.
23. Modificaciones
Teknomark podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en www.teknomark.com.co.
Las modificaciones aplicarán desde su publicación y no afectarán los derechos adquiridos por consumidores en compras realizadas con anterioridad.
Última actualización: 01 de Enero de 2026
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